In 3 stappen naar een team die hotelservice geeft op butlerniveau

Geef jouw team butler-niveau standaarden, moderne tools
en praktijkgerichte servicesystemen

Thank you for the outstanding quality of the training.
Our teams genuinely appreciated your visit and the insights you shared.

- M.F.F., training manager Carlton Hotel, Cannes, France

BLIJF VOOR OP UW CONCURRENTEN

Train op de vloer,

want daar zijn de resultaten.

STAP 1:

HOE STAAN WE ER VOOR?

Slechte reviews? Service niet consistent?
Moeilijk om uw team te motiveren?
We kijken eerst waar het verkeerd gaat.

STAP 2

TRAINING IN UW HOTEL

We trainen in uw omgeving met het team op de vloer. We gaan van aankomst tot vertrek in het kleinste detail.

STAP 3

TEVREDEN GASTEN, HOGERE SCORES

Gasten voelen zich herkend en oprecht verzorgd. Het resultaat is een hogere klanttevredenheid, sterkere reviews en meer herhaalbezoeken.

Wat zal uw team leren?

Prakstiche hotel training die service naar het volgende niveau brengt, snel!

BUTLER NIVEAU SERVICE IN EEN HOTEL SETTING

Uw gasten verwachten snelheid, discretie en personalisatie. Wij trainen uw team om consistente butlerstijl service te leveren over de volledige beleving, van aankomst tot afscheid.

DE TOOLS DIE U ONMIDDELLIJK KAN GEBRUIKEN

U krijgt praktische standaarden, scripts en checklists die service herhaalbaar maken. Eenvoudig te implementeren, gemakkelijk te coachen en volledig afgestemd op uw merk.

EEN VOORSMAAKJE VAN WAT WE AANLEREN

Aankomst en verwelkomings scenario's

Anticipatie en personalisatie zonder opdringerig te zijn

Discrete en professionele taal

In-room service en turndown coördinatie

Omgaan met klachten op een snelle en elegante manier

Upselling en waardecreatie op een natuurlijke manier

Communicatie onder afdelingen

Voorkomen en houding op de vloer

3 PROBLEMEN WAAR IEDER HOTEL MEE TE MAKEN HEEFT

Waarom ons kiezen?

Hotels hebben geen problemen met intentie,
ze worstelen met consistentie.

Verwachting van gasten veranderen dagelijks, teams veranderen dagelijks en daardoor gaan details verloren tussen afdelingen.

Onze hotel training lost drie service problemen op die ieder hotel mee te maken krijgt met praktische training op de vloer.

Consistentie tussen shifts en afdelingen

Wij vertalen 'luxeservice' naar concreet gedrag dat uw team elke dag kan herhalen. U krijgt praktische standaarden, taalgebruik en checklists die één manier van werken creëren binnen Front Office, Housekeeping, F&B en Guest Relations.

VIP-begeleiding en serviceherstel onder druk

VIP-gasten verwachten anticipatie, discretie en snelheid. Wij trainen uw team om prioriteiten te herkennen, verzoeken stijlvol af te handelen en problemen op te lossen voordat ze uitgroeien tot klachten, zelfs tijdens de drukste momenten.

Goede medewerkers omvormen tot zelfverzekerde beslissers

Veel teams escaleren te laat of aarzelen omdat ze niet zeker weten wat er van hen verwacht wordt. Wij coachen uw mensen om eigenaarschap te nemen, slimme beslissingen te nemen binnen duidelijke grenzen en snel te handelen, zodat gasten zich goed geholpen voelen en problemen vroegtijdig verdwijnen.

Enkele van onze referenties

U HOEFT ONS NIET TE GELOVEN

Wat onze klanten zeiden over ons

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Abadia Retuerta, Spanje

"Deze training hielp ons om onze service nog verder te verbeteren."

M.Pelaz

Le Bristol, Parijs, Frankrijk

"Dank u voor de inspiratie die ons team mocht krijgen gedurende deze dagen."

Raquel P.

The Langham, Munchen, Duitsland

"Tools die zowel praktische als makkelijk te implementeren zijn vanaf dag één."

F&B Director

Dit is wat andere hotels ons vroegen voor ze met ons samenwerkten.

Een training zal een groot stuk van uw reputatie bepalen.

Dit is een belangrijke belissing!

Zal dit het gedrag op de vloer veranderen of enkel de motivatie?

Het is een praktijkgerichte training in uw hotel. We coachen op basis van echte interacties, corrigeren details ter plekke en ontwikkelen herhaalbare standaarden die uw team tijdens elke dienst kan toepassen. Daardoor trainen we beiden.

We hebben het te druk. Kunnen we dit doen zonder de dagelijkse bezigheden te verstoren?

Ja. We stemmen de training af op uw piekmomenten en rustigere momenten, met behulp van korte, praktische blokken en rotaties, zodat de dienstverlening doorgaat terwijl het leerproces plaatsvindt.

Ons team bestaat uit mensen van verschillende niveaus. Zal het desondanks werken?

Ja. We stellen één duidelijke standaard vast en begeleiden vervolgens elke functie op het juiste niveau, van nieuwe medewerkers tot senior medewerkers, zodat iedereen zich kan verbeteren zonder de beste presteerders af te remmen.

Waarin verschilt dit van een algemene horecaopleiding?

We brengen de butlermentaliteit naar een hotelomgeving: anticiperen, discretie, VIP-behandeling en serviceherstel, ondersteund door praktische hulpmiddelen, scripts en checklists die uitmuntendheid herhaalbaar maken.

Welke resultaten kunnen we realistisch verwachten en hoe meet je dat?

U kunt consistentere service verwachten tijdens alle diensten, een betere VIP-behandeling, snellere afhandeling bij problemen en een duidelijke toename van de gasttevredenheid, omdat uw team anticipeert op behoeften in plaats van reactief te zijn.

We meten de vooruitgang door middel van live observatie op de werkvloer en gestructureerde feedback, met behulp van onze eigen evaluatietools en scorekaarten die zijn ontwikkeld op basis van uitgebreide praktijkervaring in de luxe service. Zo ziet u direct verbetering en kunnen uw managers de standaard blijven volgen en bijsturen.